回访记录查询
隔一段时间回来，想确认上次看到哪、最近一次回访是什么时候。最近 36 个月内的条目都能调出来，按时间轴顺序整理后发给你。
- 最近一次回访的大致日期
- 涉及的栏目名称
- 是否需要把历史条目一并列出
客服直连 · 天津
找到我们
要调一条隔了几个月的回访记录，或者想把某个栏目的新旧版本并排看一遍，发一封写清栏目与日期的邮件，通常一次沟通就能办完。PG会馆 的客服在工作日同一时段接听电话，急事可以直接打过来。
直连渠道
- 联系电话
- 15789489232
- 办公联络地址
- 天津市和平区南京路189号津汇广场B座17层
- 人工回复时段
- 工作日 10:00 — 18:00
邮件里带上具体栏目与日期，能省掉一轮确认。着急的事情请直接拨电话。
人工时段
10:00 — 18:00
周一至周五
什么时候能收到回复
客服邮箱在工作日 10:00 至 18:00 处理来信，按来信时间先后依次回复。周末与法定节假日收到的邮件，顺延到下一个工作日的同一时段，排队顺序不变。
同一时段电话有人接听。如果你希望留下文字记录，把问题写进邮件更合适，后续还要回头对照时也方便翻看。
- 工作日 10:00 — 18:00：邮箱回复与电话接听同步进行
- 周末与节假日：来信原样保留，工作日优先处理
- 查询类来信：栏目与日期写全，多数一次沟通即可办结
动笔之前
一封信说清一件事
查记录、做对照、要导出，说到底都是帮我们快速定位到某一两条内容。把下面五项写进邮件，多数情况不用来回追问。
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01
栏目名称与层级
写到二级或三级都可以，例如“专题与版本 / 版本迭代”。拿不准层级就照站内看到的原文写。
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02
具体日期
回访记录或版本说明上标注的日期，尽量写到年月日，方便我们直接定位到那一条。
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03
条目路径
三级条目的路径在站内可以复制，粘进邮件比自己复述一遍更准确。
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04
要对照的版本
需要并排比较时写明版本线，例如 v6 与 v7，我们会按同一条目给出两版内容。
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05
希望的交付形式
直接回在邮件里，还是要一份 CSV 或 PDF，先说清楚，一次就能发到位。
按主题准备
常见咨询与建议准备的材料
下面四类问题占了来信的大多数。先照着对应清单把材料凑齐，写出来更快，我们回复也更准。
栏目明细与新旧对照
要确认某个条目现在落在哪一级栏目，或者把旧版与当前版放在一起看。三级路径可以直接复制，写进邮件比描述位置省事。
- 栏目的完整路径
- 需要对照的两个版本
- 希望并排比较的具体条目
栏目与记录服务 里有树状索引与对照视图的用法说明。
条目导出与存档
机构留档或内部归档需要成型文件时，可以按服务范围把条目导出成 CSV 或 PDF，单次上限 2000 条。手机上能收藏条目，导出在电脑端完成。
- 要导出的范围与条目数量
- 需要的文件格式
- 文件的用途与接收方式
活动规则解读
看到规则但拿不准自己那一步算不算符合，先来信问清楚再决定要不要参与。规则条目都带生效日期戳，报上你看到的日期，我们能对上对应那一版。
- 你看到规则的位置
- 规则上的生效日期
- 具体卡在哪一步
常见问题 已整理 220 条操作解答，先翻一翻也许当场就有答案。
机构对接
栏目共建与合作对接
我们与 18 家内容合作机构保持长期栏目共建关系，共建栏目随当季版本节奏更新。有意向的机构可以直接来信，说明拟合作的栏目范围与内容方向，编辑团队评估后给出栏目落位与排期建议。
共建内容同样进入栏目体系，条目可按服务范围导出留档，双方看到的三级路径与版本说明保持一致。
- 01拟共建的栏目范围：写清一级或二级栏目名称
- 02内容方向与更新节奏：每周、每月或随版本发布
- 03对接方式：常用邮箱与联系人称呼
- 04期望的启动时间，以及是否需要先看一次栏目调整公告